Conectando productos con UX y Negocio
Franco Zampini
La mejor estrategia de producto empieza por entender la complejidad del negocio y se consolida potenciando a las personas. Me dedico a transformar problemas complejos en soluciones claras, eficientes y alineadas a los objetivos de la compañía.
SOBRE MÍ
De diseñar flujos a diseñar equipos
Experiencia en liderazgo
Más de 12 años de experiencia liderando equipos de UX multidisciplinarios; impulsando el desarrollo profesional de las personas, generando un ambiente colaborativo para fomentar las metodologías ágiles en los equipos. Mentoreo y acompañamiento con dirección, visión y desarrollo de carrera.
Experiencia en diseño de productos digitales
Más de 16 años trabajando en el desarrollo de productos digitales, resolviendo problemas complejos de experiencia end-to-end en rubros de e-commerce, pagos, soluciones de cobro presenciales y digitales e industria de turismo.
Trabajo seleccionado
Casos de liderazgo
ECOMMERCE - MEDIR EXPERIENCIA
Encuestas de Satisfacción y Métricas de Experiencia
Diseñé e implementé el primer sistema de medición de satisfacción del cliente (NPS, CSAT, CES) en el flujo de compra y entrega de Frávega. Convertimos la voz del cliente en una variable de priorización.
DESIGN SYSTEM - CONSISTENCIA
Transformar una librería de diseño a estándar de código
Lideré la transformación de Búmeran, de librería de Figma a estándar de código para todos los nuevos desarrollos de Frávega, coordinando UX, Design System, Ingeniería y Producto.
COMUNICACIONES - JOURNEY MAP
Mapeo y rediseño del sistema de comunicaciones por mail
Rediseñamos el journey de comunicaciones de Frávega (250.000+ ventas diarias) para eliminar mails contradictorios sobre el estado de los envíos.
Upskilling - Optimización de tareas
Gestión de Crisis y Eficiencia de Equipos
Mantener la operación, sostener emocionalmente al equipo de UX y como logramos sumar skills para fortalecer la disciplina de UX
Trayectoria
Experiencia
- Enero 2025 — actualidad
Frávega Tech
UX Manager
- Diciembre 2021 — Enero 2025
Payway
UX Manager
- Abril 2020 — Diciembre 2021
Mercado Pago
UX Design Supervisor
- Marzo 2017 — Abril 2020
Despegar.com
UX lead
CÓMO LIDERO
Principios
Empatía y Desarrollo Humano
Los mejores productos son el resultado de equipos motivados, diversos y escuchados. Mi rol es dar dirección, visibilidad y mentorear el crecimiento profesional de cada persona.
Simplicidad en la Complejidad
Ya sea en e-commerce, fintech o travel, mi superpoder es tomar ecosistemas complejos, desenredarlos y encontrar el equilibrio entre la necesidad del usuario y la rentabilidad del negocio.
Energía y Cultura Colaborativa
Transmito la visión necesaria para involucrar al equipo desde el día uno, creando un ambiente donde la curiosidad y la excelencia de diseño fluyan de manera natural.
Procesos que habilitan
Rituales y sistemas que dan claridad sin frenar la autonomía del equipo.