Trabajo seleccionado
Casos de liderazgo
Cada caso menciona información sensible de las empresas donde trabajé, por eso están protegidos con contraseña.
ECOMMERCE - MEDIR EXPERIENCIA
Encuestas de Satisfacción y Métricas de Experiencia
Diseñé e implementé el primer sistema de medición de satisfacción del cliente (NPS, CSAT, CES) en el flujo de compra y entrega de Frávega. Convertimos la voz del cliente en una variable de priorización.
DESIGN SYSTEM - CONSISTENCIA
Transformar una librería de diseño a estándar de código
Lideré la transformación de Búmeran, de librería de Figma a estándar de código para todos los nuevos desarrollos de Frávega, coordinando UX, Design System, Ingeniería y Producto.
COMUNICACIONES - JOURNEY MAP
Mapeo y rediseño del sistema de comunicaciones por mail
Rediseñamos el journey de comunicaciones de Frávega (250.000+ ventas diarias) para eliminar mails contradictorios sobre el estado de los envíos.
Upskilling - Optimización de tareas
Gestión de Crisis y Eficiencia de Equipos
Mantener la operación, sostener emocionalmente al equipo de UX y como logramos sumar skills para fortalecer la disciplina de UX